FAQ
Sur cette page, nous essayons de répondre aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse ici, n’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel à info@cordesetgalop.com ou en utilisant notre page nous contacter.
EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?
Nous expédions partout au Canada via poste Canada. Pour tout envoit à l’étranger, veuillez communiquer avec nous avant de passer votre commande
COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison sont calculés par Poste Canada en fonction de la taille et du poids des produits commandés.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?
Les délais de fabrication des commandes varient en fonction des articles commandés ainsi que du volume global des commandes que nous recevons. La production nécessite généralement quelques jours. Lorsque l'acquisition de matériel supplémentaire est nécessaire pour compléter votre commande, vous serez informé(e) par courriel des éventuels délais additionnels.
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
À tout moment après avoir passé votre commande, vous pouvez communiquer avec nous pour connaître l’état de votre commande. Dès qu’elle sera complétée, elle est envoyée au plus vite à l’un des bureaux de Poste Canada, d'où vos articles seront expédiés.
Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié ainsi qu’un numéro de suivi. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur le site de Poste Canada.
COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.
QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
Nous acceptons les paiement en espèces, les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques ne sont pas acceptés.
LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisé de Paypal.
JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 2 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.
J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI REÇU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?
Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.
J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?
Nous en sommes désolés, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.
JE NE SUIS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?
Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.
Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).
Le renvoi se fait en personne si cela est possible. Si non il peut être fait par voie postale à notre adresse communiqué par mail en retour de votre demande et les frais de retour restent à votre charge. A la réception, votre commande vous sera intégralement remboursée.
QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?
Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.
DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?
- Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
- Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
- Si le processus de retour n'a pas été respecté.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à communiquer avec nous